任何人可對涉嫌犯了違紀行為或不再符合持有牌照所須符合的任何訂明準則（違規事宜）的持牌人作出投訴。 如物業管理業監管局（監管局）有合理因由懷疑發生違規事宜，便可根據《物業管理服務條例》（《物管條例》）進行調查。 以下載有實務指引的《操守守則》（「守則」）乃物業管理業監管局（「監管局」）根據《物業管理服務條例》（《物管條例》）第5條就施行第4條（違紀行為）而發出的。
監管局至今已發出8,500多個物管人牌照，並接獲超過310多間物管公司的牌照申請，當中有130多間物管公司已成功獲發牌。 物管業發牌制度下的三年過渡期尚餘不足一年時間便完結，我在此熱切呼籲，現時仍未申領牌照的物管從業員及物管公司，事不宜遲，應馬上開展申領程序，有序分流領牌，並預留充足時間以完成審批工作，以實際行動支持物管業界可持續發展。 假如與有關物管公司已簽訂有效期於2023年8月1日仍未屆滿的物管服務合約，而對有關公司屆時可能仍未持有牌照所引致的問題有疑問，業主組織宜尋求專業意見，並作出適當跟進安排。
物業管理監管局投訴: 關於物業管理業監管局
在物管業發牌制度下，為有公契物業提供多於一個類別的訂明物管服務的物管公司，以及在有關物管公司就提供物管服務擔任監督或管理角色的物管從業員，在2023年8月1日起必須持有有效物管牌照，才可符合法例規定，繼續提供物管服務。 如需領牌的物管公司並未持有有效物管公司牌照，則不得作為物管公司而行事。 任何人如違反上述規定，一經定罪，最高可被判處罰款500,000元及監禁兩年。 物業管理業監管局（監管局）於2022年初推出「持續專業發展計劃」，為物業管理人（物管人）牌照持有人參與持續進修活動釐定了準則和要求，並透過舉辦不同持續進修講座和活動讓物管人牌照持有人可更新知識及提升技能，在不斷轉變的社會及物管業環境中應對新的挑戰和發揮所長。
物業管理業監管局（監管局）作為香港物管業的倡導者，一直致力提升物管行業的地位和專業水平，以配合香港物業市場及經濟的整體發展。 我們深信，落實物管業發牌制度是提升物管公司長遠價值、推動業界可持續發展的至要關鍵，亦是將ESG概念融入物管業的未來大方向。 物業管理監管局投訴 物業管理業監管局（監管局）今天晚上以「管理實務」系列為主題與廉政公署協辦持續專業發展講座，就誠信防貪及保安服務新發展與物業管理（物管）業界從業員作出交流，以提升物管服務的誠信專業水平，幫助其履行物管職責，並促進持續進修文化。 監管局會於今年8月31日第二屆「國際物業管理及採購博覽」（博覽會）中舉辦監管局「物管先鋒」嘉許典禮，向全港首批獲發牌照的物管公司頒發「物管先鋒」嘉許狀，以表揚其積極支持物管業發牌制度，推動香港物管行業朝專業化優質化發展。
物業管理監管局投訴: 組織法例
「持牌人」一詞是指物業管理公司牌照；物業管理人（第1級）牌照；物業管理人（第2級）牌照；臨時 物業管理人（第1級）牌照；或臨時物業管理人（第2級）牌照的持有人。 雖然持牌物管公司可不處理不具名的投訴，但仍須按守則第C段的規定記錄不具名的投訴於投訴登記冊內。 守則內提及持牌物管公司須與投訴人聯絡的指引只適用於投訴人有提供聯絡方法的情況。
（經一九九五年八月二十八日第45/95/M號法令修改）。 ），前身為“旅遊司”，現時是澳門經濟財政司屬下的部門，負責協助制定及執行旅遊政策，以及舉辦宣傳活動推廣澳門。 過去兩年多，新型冠狀病毒在全球肆虐，令投資者更加關注企業的抗逆力和可持續發展，並成為將ESG進一步納入投資決策和企業策略的催化劑。 試點計劃的結果顯示，垃圾徵費能有效減少約1成垃圾量，而回收作循環再造的固體廢物量平均增加23%。 經試行的三種徵費模式當中，以「按戶按袋」收費的大廈回收表現最為理想，大廈回收量增加38%；而「按幢按重」和「按幢按桶」收費的兩棟大廈，回收量亦分別增加了17% 及15%。
物業管理監管局投訴: 物業管理業監管局手機應用程式
A 持牌物業管理公司（「持牌物管公司」）須就其提供物業管理服務（「物管服務」） 的每一個物業制定一套有效處理投訴2的機制（「機制」），並於有關物業的顯眼地方展示載有有關機制詳情的告示，讓客戶3備悉有關詳情。 民政總署表示，透過《物管條例》實施強制發牌制度，訂定物管公司和物管人的專業要求，可提升物管服務的質素，從而推動物管業的發展。 截至2022年年底，物業管理業監管局已經發出接近300個物管公司牌照及超過1萬個物管人牌照。 民政總署預期發牌制度全面實施可惠及約2萬8千幢私人樓宇及超過360萬名居民。 2023年8月1日起，所有為有公契物業提供多於一個類別訂明物管服務的物管公司，以及在有關物管公司就提供物管服務獲指定擔任監督或管理角色的物管從業員，都必須按法例規定持有有效物管牌照，才可繼續提供物管服務。 如屆時尚未持有牌照，提供物管服務將受影響，並會干犯法例。
除合資格參加者及監管局外，概無其它人士根據《合約（第三者權利）條例》擁有任何權利執行或享有計劃相關條款及細則任何條文的有關利益。 沒有物管業提供專業物管服務，建造業興建了樓宇亦無法順利運作。 兩個行業環環相扣，有很多共同關心的議題，亦需面對同樣的挑戰。
物業管理監管局投訴: 物業編號: 00282707 (代理提供)
例如：例子D中的物業管理公司可選擇聘用共三名持牌物業管理人（第1級），以代替一名持牌物業管理人（第1級）及兩名持牌物業管理人（第2級）。 記者從胡先生一方的辯護詞中看到，同時被列為該案被告的還有網絡平台公司。 胡先生認為，網絡平台對內容不加以審核，上述文章的圖片和內容在胡先生所在工作單位和親戚朋友中大量傳播，給他工作和生活造成大量困擾，且造成精神傷害。 2022 年 11 月 11 日，胡先生向網絡平台公司進行投訴並要求依法處理以便維護自身權益，但公司對其請求不予理會，並對投訴不予支持。
- 如物業管理業監管局（監管局）有合理因由懷疑持牌人犯了違紀行為或不再符合持有牌照所須符合的任何訂明準則，監管局可對該持牌人進行調查。
- 業主組織可透過以下連結，隨時查核持牌物管公司的最新資訊。
- 於自願參與階段，物管人牌照（第1級）及（第2級）牌照持有人在每個「計劃」年度建議達到的（參考時數）分別為12及6小時。
- 調查員會以書面向被投訴人闡明涉及的投訴，並要求被投訴人作出回應。
- 「計劃」旨在讓持牌物業管理人透過監管局舉辦或認可的活動／課程，不斷學習新的知識和技能以應付其物管工作的需要，並提升物管行業的專業地位及水平；而持牌物業管理公司也可藉「計劃」積極推動員工培訓工作，建立終身學習的良好文化及持續提升員工服務水平。
- 物管公司向淘大花園業主委員會反映執行試點計劃時遇到的問題，包括回收物被污染、指定垃圾袋設計無法套進垃圾桶內等。
- 事實顯示，社會各界不同持分者陸續開始認受物管業發牌制度，以持有監管局發出牌照的物管公司和物管從業員作為考慮聘用或專業認證的依據。
另外，監管局亦已發出超過8,000個物管人牌照，其中正式物管人牌照佔65%，而臨時物管人牌照佔35%。 事實顯示，社會各界不同持分者陸續開始認受物管業發牌制度，以持有監管局發出牌照的物管公司和物管從業員作為考慮聘用或專業認證的依據。 物管業發牌制度下的三年過渡期不經不覺已步入最後一個年頭，物管公司及物管從業員已積極嚮應物業管理業監管局（監管局）盡早領牌的呼籲。 截至7月11日，共有超過270間物管公司已向監管局申領牌照，而當中有90間已獲發牌照。 另外，監管局亦已發出超過7,600個物管人牌照，其中正式物管人牌照佔64%，而臨時物管人牌照佔36%。
物業管理監管局投訴: 物業管理業監管局發出物管公司牌照突破100
競委會稱正了解事件，包括聯繫有關各方並採取所有必須行動，以評估有關行為會否引起《競爭條例》下的競爭問題。 「計劃」會以「曆年」（即每年1月1日起至12月31日）作為周年單位，所有級別的正式及臨時物管人牌照持有人均可參與。 垃圾徵費作為改善香港環境的重要政策，政府早於 2014及2017年已分別兩度在九龍灣淘大花園推行固體廢物徵費試驗計劃。
- 此外，政府還應檢討《標準僱傭合約》，釐定外傭合適身體的準則，包括設立外傭體檢項目及體格標準、明確定義「適合擔任家庭傭工一職的體格檢驗」、指定認可外傭體格檢查的香港醫療機構名單等。
- 只有當課程所涵蓋的職能範疇內的能力單元數目達到或超過監管局規定的以下要求，該職能範疇才會被視為已獲涵蓋。
- 受教育局監管的教育機構所舉辦的活動／課程和經香港學術及職業資歷評審局資歷認證的活動／課程（詳情可參閱資歷名冊）會自動獲「計劃」認可而無須預先審批。
- 另外，試點計劃推行的前、中、後期都有大量資訊需要發放給住戶，如籌備安排住戶講解會、在屋苑不同地方張貼通告等，亦需要前線物管從業員協助進行。
- 為慶祝「持續專業發展計劃」推行一周年，監管局現推出「持續專業發展學券」計劃，讓物管人牌照持有人可贏取總值港幣一萬元的持續專業發展學券，以鼓勵持續進修，與時並進。
- 如物業管理業監管局（監管局）有合理因由懷疑發生違規事宜，便可根據《物業管理服務條例》（《物管條例》）進行調查。
如物業管理業監管局（監管局）有合理因由懷疑持牌人犯了違紀行為或不再符合持有牌照所須符合的任何訂明準則，監管局可對該持牌人進行調查。 根據《物管條例》，監管局要求其成員披露其屬於監管局決定的類別或種類的利害關係。 《物管條例》亦規定監管局成員就須作出的披露，備存一份登記冊，有關登記冊須上載於互聯網以供查閱。
物業管理監管局投訴: 客戶服務主任
廣管局的職能是進行相關的電台及電視廣播的諮詢、接受有關電台及電視廣播的節目內容的投訴，並對投訴展開調查，然後向有關的電台／電視台作出輕微、強烈勸喻、書面警告、罰金，甚至可以吊銷電台／電視台的牌照等。 該局已於2012年4月1日與電訊管理局合併為通訊事務管理局。 在試點計劃正式執行前，淘大花園已經開始做了大量準備工夫。 物業管理監管局投訴 除了制訂工作計劃細節、選定參與計劃的大廈和收費模式、為不同持份者（包括業主委員會、物管公司、顧問公司、承辦商等）安排工作外，亦增設和優化屋苑的回收配套設施及加強對住戶的宣傳和教育工作，讓住戶預早了解計劃的細節，令實際推行工作更加順暢。 受教育局監管的教育機構所舉辦的活動／課程和經香港學術及職業資歷評審局資歷認證的活動／課程（詳情可參閱資歷名冊）會自動獲「計劃」認可而無須預先審批。
監管局如在公布得獎名單後14日內未能成功與得獎者聯絡，有關獲獎資格將被取消，並會由候補得獎者代替獲取有關獎項。 理由是上述表達可能會使相關當事人不悅並產生一定的心理負擔和心理壓力，但胡先生自己內心感受並非名譽權侵權的構成要件，因此主張的那篇文章侵害其名譽權而要求劉某承擔侵權責任的訴訟請求不能成立。 劉某是該小區的業委會主任，她運營著一個微信公眾號，叫“xxx業主之家”。
物業管理監管局投訴: 物業管理業監管局就物管業發牌制度向全港業主組織發信呼籲
為確保過渡期後物管公司可按法例持有有效牌照，繼續無間斷提供物管服務，監管局最近推出新一輯電視宣傳短片及電台聲帶，呼籲市民留意其聘用的物管公司是否已經持牌，盡早了解相關物管公司的申領牌照安排及時間表，以避免物管服務於過渡期後受到影響。 為方便牌照持有人規劃及管理個人的持續專業發展活動／課程，監管局推出「計劃」電子紀錄系統，讓牌照持有人可透過監管局網站及監管局流動應用程式「PMSA」，搜索和報名參與監管局舉辦的活動及記錄曾參與的活動等。 監管局除了舉辦持續專業發展活動／課程外，亦會認可接納由其他法定機構、政府部門或專業團體（包括監管局「認可專業團體」）所舉辦而符合「計劃」準則的培訓活動／課程。 隨着物業管理業發牌制度於2020年8月1日起正式實施，監管局開展了「持續專業發展計劃」（「計劃」），供物業管理人牌照持有人在發牌制度過渡期內（至2023年7月31日）以自願形式參與。 答：法例並無規定物管公司董事必須是持牌物管人；但有關物管公司須聘用至少一名（可兼職或全職）對該公司提供物管服務一事有實際控制權的持牌物管人（第1級），並按監管局指明的最低人手比例，聘用一定數目的全職持牌物管人。 答：有關物管公司可將公司及物管人牌照的申請表一併提交，監管局會統一處理。
祥益地產總裁汪敦敬表示，集團並未有相關指引，認為同行保護自己佣金好合理，強調一定要遵守法律，切勿合謀定價。 由於市場資訊變化快，不同公司一兩日內推出類似措施或市場之間互動的「跟風」行為，不等於合謀定價。 地產代理監管局發言人指，地產代理應留意為免違反《競爭條例》，地產代理公司應獨立作出商業決定，同時地產代理亦不應向客戶表示行內設有任何「劃一」或「標準」佣金率。 該會認為，有效競爭是令消費者受惠的關鍵，因此一直關注任何旨在降低競爭水平的企業行為，尤其是涉及地產市場等影響眾多香港市民的行業。 事實上，過去兩年間房地產及物業管理是競委會接獲投訴最多的三個行業之一。
物業管理監管局投訴: 聯絡及查詢
閣下查閱此成員的登記冊時，已知悉上文所述有關登記冊之目的，並承諾不得將登記冊內個人資料用於其他目的。 但監管局認為，其目的在於提升透明度及確保監管局的決定過程客觀、公正，並得到公眾信任。 在有可能有或有潛在利益（不論是金錢或其他實益利益）衝突的情況下，持牌人須在合理切實可行的範圍內盡快向其客戶詳盡披露有關利益。
物業管理監管局投訴: 組織架構
故此，各行各業的未來發展方向都是致力將ESG理念融入管理及營運模式內，而香港物業管理（物管）業亦不例外，物管公司如何推動保護環境、履行社會責任及加強企業管治工作已成為創建物管業一個更加美好的未來及衡量物管業朝專業化優質化向前邁進的一個重要指標。 此外，香港房屋協會亦接納持有物管人（第1級）牌照的物管從業員註冊成為其「自願樓宇評審計劃」（名冊2B）的評審員，可獲樓宇業主根據有關計劃聘任為樓宇進行評審工作。 試點計劃推行成功，除有賴居民支持外，物管公司和物管從業員的參與及貢獻亦功不可沒。 在試點計劃實施期間，大部份行政工作均需物管公司執行，例如視乎大廈採用的徵費方案，向住戶售賣不同容量的指定垃圾袋或預先繳付垃圾費用，然後再按實際情況安排每戶攤分整棟大廈的垃圾費用等。 另外，試點計劃推行的前、中、後期都有大量資訊需要發放給住戶，如籌備安排住戶講解會、在屋苑不同地方張貼通告等，亦需要前線物管從業員協助進行。 在個人賬戶內記錄最少一次參加者在2023年2月1日至4月30日期間曾參與監管局在「持續專業發展計劃」下舉辦或認可的活動／課程。
物業管理監管局投訴: 客戶服務員
監管局將採用物業管理業行業培訓諮詢委員會制定的「職業資歷階梯」作為評審工具。 一般而言，課程必須涵蓋7個職能範疇中的4個或以上的範疇，而當中必須包括「應用法律」。 此外，課程涵蓋的能力單元必須是根據「職業資歷階梯」為「物業經理」（適用於物業管理人（第1級）牌照）或「物業主任」（適用於物業管理人（第2級）牌照）職位制定的能力單元。 只有當課程所涵蓋的職能範疇內的能力單元數目達到或超過監管局規定的以下要求，該職能範疇才會被視為已獲涵蓋。 社會及物管業工作環境不斷轉變，物管從業員須透過持續進修增加知識及提升技能，才能應對新的挑戰。
物業管理監管局投訴: 公司司機
監管局近日留意到已有業主組織於進行招標採購物管服務時，加入投標者必須持有由監管局發出的物管公司牌照作為先決或優先考慮聘用的條件，特別是服務期會跨越過渡期的物管合約，以確保過渡期後相關物管公司可按法例持有牌照提供物管服務。 由2023年8月1日起，所有為有公契物業提供多於一個類別訂明物管服務的物管公司，以及在有關物管公司就提供物管服務指定擔任監督或管理角色的物管從業員，都必須按法例規定持有有效物管牌照，才可繼續提供物管服務。 G 持牌物管公司須持續及有效地監察提供物管服務員工的工作和行為，並定時進行審查，以確保員工依循有關工作程序及指引行事。 物業管理業監管局（監管局）今日公布於物業管理業發牌制度下推出「持續專業發展計劃」（「計劃」）的詳細內容，讓物業管理（物管）人牌照持有人在發牌制度過渡期內（至2023年7月31日止）以自願形式參與。
是次實體講座假廉政公署總部大樓舉行，有超過150名物管業界人士參與。 講者包括廉政公署首席防貪主任羅偉雄、首席調查主任余顯麗和樓宇管理事務統籌黃小欣，以及監管局成員、雄獅培訓中心有限公司董事總經理黃輝成；而監管局主席謝偉銓及廉政公署防止貪污處助理處長梁仲平亦分別為講座致開幕及歡迎辭。 物業管理業監管局（監管局）今天公布自物業管理（物管）業發牌制度於2020年8月實施至今，已接獲近300間物管公司的牌照申請，其中超過100間已成功獲發牌照。
H 持牌物管公司須定期對提供物管服務的員工的工作表現作出評核，以確定員工有否依循有關工作程序及指引行事，並考慮是否需要加強培訓或提供進一步的指引。 F 持牌物管公司須向其提供物管服務的員工提供合適的培訓，讓員工能符合有關工作程序及指引執行職務，並對未能按有關工作程序及指引提供物管服務的員工加強培訓。 物業管理監管局投訴 C 持牌物管公司須設立妥善的工作程序及清晰的指引讓員工提供物管服務時有所依循。 持牌物管公司須定期檢視及／或更新有關程序及指引，以確保符合運作上的需要。
物業管理監管局投訴: 物業編號: 009464 (代理提供)
葉興國先生早前擔任監管局「持續專業發展講座–法規系列」的講者，向業界分享淘大花園參與垃圾徵費試驗計劃的經驗。 物業管理監管局投訴 為了解決這個問題，《都市固體廢物收費條例草案》於2021年8月已經通過，預期最早會於2023年起正式實施。 除了市民大眾要審視自己棄置廢物的習慣外，物業管理（物管）業界亦要率先做好準備，以協助住戶逐步適應新法例。
